1.提升 IT 服务质量：规范服务流程（如事件、问题管理），减少故障率，提升用户满意度；
2. 增强市场竞争力：获证是企业 IT 服务能力的权威证明，助力投标、拓展客户（尤其政企、跨国业务）；
3. 降低运营成本：通过流程优化减少资源浪费，提高 IT 服务效率；
4. 满足合规要求：部分行业（如金融、电信）或客户合作中，ISO20000 是必备或优先条件；
5. 促进持续改进：体系要求定期审核与评审，推动 IT 服务能力长期优化。
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